Возврат и отказ от услуги
1. Генерация не удалась — энергия возвращается сама
Если кадр не получился (ошибка сервиса, отказ нейросети, слишком долгое ожидание), списанная энергия автоматически возвращается на баланс. Возврат виден в Профиле → «История операций». Писать никуда не нужно.
2. Возврат денег за неизрасходованную энергию
- Вы можете отказаться от услуги и вернуть деньги за оплаченную, но не потраченную энергию.
- Напишите на 2428433@gmail.com с темой «Возврат». Укажите: имя в Сервисе (из MAX или Telegram), дату и сумму платежа (или номер заказа из письма Robokassa). Если аккаунт уже удалён, достаточно даты и суммы платежа или номера заказа.
- Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней.
- Сумма возврата — стоимость неизрасходованной энергии по цене купленного пакета: цена пакета × (неизрасходованная энергия этого пакета ÷ энергия пакета). Энергия, потраченная на готовые кадры, а также подарочная и бонусная энергия не возмещаются. При расчёте считается, что подарочная и бонусная энергия расходуются первыми, а оплаченная — в порядке покупки пакетов.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, через Robokassa. Срок зачисления зависит от банка — обычно до 10 рабочих дней. Возвращённая энергия списывается с баланса. Чек на исходную сумму аннулируется в «Мой налог»; если возвращается часть суммы, формируется новый чек на сумму за оказанные услуги.
3. Отказ до оплаты
Если вы передумали на странице оплаты — просто закройте её или нажмите «Отказаться». Деньги не списываются, заказ отменяется сам.
4. Если результат не понравился
Кадр создаёт нейросеть, и её художественный результат не всегда совпадает с ожиданиями — это не считается недостатком услуги. Но если кадр явно не получился (искажены лицо или руки, чужое лицо), напишите нам с приложенным кадром — рассмотрим и вернём энергию за эту генерацию.
5. Контакты
Лебедев Владимир Викторович, самозанятый, ИНН 246520854875, 2428433@gmail.com.